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JUMIA recrute AGENT SERVICE CLIENT

Publié par Kalejob, Inc.



Description du Poste

Le conseiller client prend en compte les attentes de l’ensemble de ses clients et y apporte la réponse la mieux adaptée en terme de qualité d’accueil, d'assistance.


Il est aussi de l’image de marque de l’entreprise qui l’emploie.


Pré-requis/Profil du Poste

Cette personne aura les missions suivantes :   - Interaction directe avec les clients via Téléphone , Email, et applications métiers
- Répondre à grand nombre de demandes de renseignements et assistance sur les requêtes clients
- Recevoir les appels entrants des clients, écouter activement les interlocuteurs, identifier leurs attentes et les orienter
- Assurer les escalades de requêtes clients dans le but d’être traités par les Ops
- Respecter les scripts et process élaborés par la hiérarchie- Assister les clients et  finaliser des ventes ( Cross -sell/ Upsell )


Les compétences requises pour ce poste sont :   
- Avoir un excellent relationnel et une bonne maîtrise du français
- Goût pour le digital, le e-commerce, excel et la relation client  
- Excellentes capacités de communication et rédactionnelles (Précision-Concision- Rapidité) 
- Excellentes capacités d'analyse, d'écoute et de synthèse
- Travailler en équipe et être capable de s’adapter au rythme de l’activité parfois soutenue 

  • Date de publication
    10 octobre 2019
  • Type d'offre
    CDD
  • Salaire
    Non Communiqué
  • Expérience
    1 an
  • Pays
    Côte d'Ivoire
  • Province
    Abidjan Abidjan
  • Ville
    Marcory