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Entreprise recrute RESPONSABLE SAV

Publié par Kalejob, Inc.



Description du Poste

En stage Pré-emploi dans un nouveau domaine d'activité innovant,
Le Responsable Service après-vente (SAV) supervisera l’équipe chargée de l’accueil et de la réalisation du contrat après-vente. Il commandera les pièces de rechange, interviendra dans le choix du matériel de dépannage et se portera garant de la qualité des interventions de ses collaborateurs.

Il élaborera le planning, gèrera les absences et organisera régulièrement des réunions pour harmoniser les activités des hôtes d’accueil et des agents ou techniciens de maintenance. 

Le Responsable Service après-vente s’efforcera en permanence de réduire les délais de réparation. Il signalera aux fabricants les problèmes techniques rencontrés sur les produits et leur transmettra les réclamations des utilisateurs.

En cas de litige avec le client, il se retrouvera en première ligne. Il écoutera avec attention les doléances, évaluera les responsabilités et proposera une solution adaptée aux problèmes et besoins du client. 

Pour les grosses pannes, il n’hésitera pas à se déplacer chez le client pour prêter main-forte à ses techniciens.Le Responsable Service après-vente sera l’interlocuteur du client une fois le contrat signé avec le commercial. 

C’est lui qui validera la commande et s’assurera de la satisfaction des besoins du client.

Poste : RESPONSABLE SAV
Métier(s): Maintenance Informatique, Électromécanique, Maintenance des Systèmes de Production
Date limite: 27/05/2019


Pré-requis/Profil du Poste

Compétences techniques
 Maîtrise des techniques en électronique, électrotechnique, mécanique…

 Connaître parfaitement le domaine d’exercice

 Connaissance des progiciels dédiés de relation client

 Connaissances de base en marketing

 Savoir encadrer une équipe

 Capacités managériales

 Sens commercial

 Maîtrise de l’anglais

Qualités personnelles

 Savoir écouter

 Sens de l’organisation

 Compréhensif

 Etre patient et calme

 Etre réactif

 Gestionnaire

 Rigoureux et méthodique

 Esprit d’analyse

 Curiosité

  • Date de publication
    15 mai 2019
  • Type d'offre
    Stage
  • Salaire
    Non Communiqué
  • Expérience
    Aucune réquise
  • Pays
    Côte d'Ivoire
  • Province
    Abidjan Abidjan
  • Ville
    Abidjan