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Société Générale recrute des Chargés d'Expérience Client

Publié par Kalejob, Inc.



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Description du Poste

Vous rejoindrez la Direction Régionale du Développement Marchés Particuliers et Professionnels. Le périmètre d’action est celui de la Direction régionale Afrique de l’Ouest, à savoir huit filiales du groupe Société Générale implantées dans la région. 
Vos principales missions s’articuleront autour des points suivants :

  • Apporter un soutien aux Responsable Offres produits & Chefs de produit des filiales dans la formalisation des parcours clients liés aux lancements d’offres ;
  • Monitorer l’expérience client aux points de contact (agences, services client, selfcares…) ;
  • Réaliser les études d’impact des nouveaux lancements d’offres sur les process existants et identifier les créations ou mises à jour de process ;
  • Proposer des solutions pour la remédiation des points de complexité ayant trait aux parcours client ;
  • Mesurer l’efficacité des actions de remédiation engagées sur le client ;
  • Participer aux comités Nouveaux Produits en portant la voix du client ;
  • Elaborer un programme d’audit et réaliser les audits de parcours clients ;
  • Piloter et coordonner l’analyse des KPI’S du tableau de bord.


Pré-requis/Profil du Poste

Formation:o Bac+4/5 en Marketing, Ecole de Commerce ou équivalent.
Expérience:

o Expérience professionnelle réussie de 4 à 5 ans acquise dans le domaine de l’expérience client.


Savoir faire:
  •  Maîtrise de la conduite de projet et de la conduite du changement;
  •  Maîtrise des outils Microsoft.

Savoir être:
  •  Esprit critique;
  •  Aisance relationnelle;
  •  Créativité;
  •  Forte orientation client;
  •  Communication;
  •  Autonomie;
  •  Esprit d’équipe;
  •  Capacité de persuasion.

CDI / CONTRAT LOCAL / Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

  • Date de publication
    1 février 2019
  • Type d'offre
    CDI
  • Salaire
    Non Communiqué
  • Expérience
    4 ans
  • Pays
    Côte d'Ivoire
  • Province
    Abidjan Abidjan
  • Ville
    Abidjan